FAQ

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 7 à 11 jours ouvrables.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 4 à 7 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mette à jour.

La livraison est gratuite.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Conformément à la réglementation en vigueur, Mon Collier Perle reste responsable de votre commande jusqu’à sa réception effective.

En cas de perte, de casse ou de non-livraison avérée, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau colis ou à procéder à un remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

Pour toute réclamation liée à la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse : contact@mon-collier-perle.reamaze.com

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 mois à partir du jour de la commande) pour les pays suivants :

• Guadeloupe
• Guyane
• La Réunion
• Martinique
• Mayotte
• Nouvelle Calédonie
• Saint-Barthélemy
• Saint-Pierre-et-Miquelon
• Saint-Martin
• Wallis-et-Futuna
• Polynésie Française

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, le remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@mon-collier-perle.reamaze.com

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@mon-collier-perle.reamaze.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à contact@mon-collier-perle.reamaze.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons : Cartes de crédit / Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne : Paypal* / G2A Pay*

*Paypal : reconnu mondialement pour sa sécurité.

*G2A Pay : plateforme globale supportant plus de 150 méthodes de paiement locales et internationales.

Vos coordonnées bancaires ne nous seront en aucun cas communiquées.

Oui ! Notre site utilise le protocole HTTPS et un certificat SSL 128-bit pour sécuriser vos données. Le cadenas dans la barre d’adresse garantit cette sécurité.

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Non. Sauf cas exceptionnel, un seul code de réduction est accepté par commande.

Mon Collier Perle expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays.

Pour toute commande en gros, contactez notre équipe à contact@mon-collier-perle.reamaze.com.